Trocas e Devoluções

A Wine Society tem compromisso com a sua satisfação e experiência de compra. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, simples e conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (12) 98700-2641. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido realizado, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Entre em contato conosco informando o número do pedido, fotos do produto e a descrição do problema. Após a análise, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Reembolso total do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou violação do lacre;

  • Com todos os acessórios e nota fiscal;

  • A solicitação deve estar dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos).

4. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;

  • PIX ou boleto: o valor será creditado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Custos de Envio

  • No caso de arrependimento, a primeira devolução é gratuita. A Wine Society fornecerá uma etiqueta de logística reversa.

  • Em casos de troca por defeito ou erro no envio, todos os custos de frete são arcados pela Wine Society.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nossa central de atendimento:

  • E-mail: [email protected]

  • Telefone/WhatsApp: (12) 98700-2641

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

 

Nos informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.